管理体系
启武一如既往致力于与客户建立良好的合作伙伴关系,让客户透过我们提供的安全服务平台,集中更多精力抓好教育、科研、管理、拓宽市场和主管业务。
标准化营运流程 在为客户提供服务前,我们会制定好上海市保安服务地方性《标准》规定的客户认可的现场岗位描述、保安服务工作流程、员工工作职责。在为客户提供服务中,员工会加速熟悉工作流程,按照岗位标准去执行工作;定期检查所提供的质量和管理模式,不断与客户沟通,不断改进,融合行业要求。
保安员资质 我们的保安员均接受持续性专业训练,100%持证上岗,部分还是复退军人,还有专业资质。
管理服务台账 我们每个客户单位都有《保安服务督导及班务会记载簿》,每个大队都有《保安服务督导、培训、会议记载簿》,每个岗位都有《门卫值班和巡逻记录簿》,并规范记载。
保安督导管理 我们有一名专职副总对客户方项目进行日常运营管理,对客户进行不定期的走访,反馈工作,沟通情况,解决问题。我们还成立了专职的督导考核组,定时与不定时相结合,对现场保安队伍进行严格检查,按照公司规定奖罚分明,提升服务形象,提高服务质量。
主要考核指标 考核指标是服务过程中对服务表现进行评估的一个量化标准。我们愿同客户共同制定针对整个团队的考核指标,并且由队长、班长现场进行每月一次的考评。基本内容如下:
◎门卫值班和巡逻记录簿 ◎优质服务操作流程
◎保安服务督导及班务会记载簿 ◎队列及军事体能
◎客户对班组工作反馈表 ◎保安员的仪表仪容
◎突发性事件的处置 ◎客户月投诉次数
◎保安员流动率控制 ◎岗前、岗中的培训
◎岗位工作交接规程及记录 ◎值班室、宿舍卫生